Cancelación, Cambios o Devoluciones

(Aplicable únicamente a las compras realizadas en la tienda online)

1. Cancelación

Los pedidos cuyo pago no se haya realizado con éxito serán cancelados después de 24 horas.

El derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento es de 14 días, según el artículo 10.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Para cancelar su pedido, debe enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su intención, junto con el número de pedido, factura o venta, y los productos a devolver.

La cancelación de un pedido es posible durante la preparación del mismo y antes del envío. En caso de que el pago ya se haya realizado, el importe será reembolsado al cliente. Si su pedido ha sido cancelado, el estado pasará a "Cancelado".

2. Cambio o Devolución

Si desea cambiar alguno de los artículos, deberá acudir directamente a la farmacia con la factura de compra.

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos o suplementos, alimentos (incluyendo leches, papillas, potitos, etc.), artículos de ortopedia con medidas específicas (como calzado), ropa interior (como sujetadores, fajas, bragas), medias de compresión, artículos de oftalmología, cualquier otro artículo personalizado u otros identificados al momento de la compra.

¿Qué hacer si recibe un paquete o productos dañados?

Si el paquete de envío está dañado, debe verificar su contenido en el momento de la entrega y presentar una reclamación inmediata al transportista, contactando después con la Farmacia por correo electrónico a [email protected].

También debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente si recibe un paquete en buen estado pero con artículos dañados en su interior.

Cualquier devolución o cambio de artículos debe cumplir las siguientes condiciones:

Los artículos deben devolverse en buen estado (en condiciones de venta), con el embalaje original sin violar, sin haber sido usados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado o los artículos muestran signos de uso, no podremos aceptar la devolución ni el reembolso.

Aspectos a tener en cuenta

Si opta por el cambio del producto:

Los gastos de envío hacia nuestra dirección corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos dañados por el transporte o con defectos de calidad. En estos casos, los gastos serán asumidos por la Farmacia. El cambio solo se realizará tras verificar el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones mencionadas.